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お知らせ

※2021年度Surfaceご購入の方へ※(更新)一部端末での動作不良発生について

2021年06月21日(月) | お知らせ


このたびは東京工業大学生協にてSurface Pro 7+をお買い求めいただきましてありがとうございます。

メーカーの発表により、2021年度東工大パソコンの上記機種において、動作不良が一部発生していることが判明いたしました。
ご迷惑をおかけいたしましてお詫び申し上げますとともに、ご対応につきましてご案内いたします。


<対象機種>
Microsoft Surface Pro 7+

<概要>
CPUの動作周波数が0.2Ghzと、通常利用では確認されないレベルで低い数値となっており、かつ端末の動作が著しく遅くなる

<対策>
現在、メーカーが原因を調査中です。
修正プログラムの配信時期が決定次第改めてご案内いたします。
修正プログラムを9月以降に配信予定です。(2021/8/24追記)
修正プログラムがWindows Updateにて配信されており、自動的に適用されます。(2021/10/19追記)


<対応>
上記事象が確認される端末は、本体無償交換にて対応いたします。
※交換品は再生品となります。
Windows Updateを適用するか、下記リンク先よりファームウェアのインストーラーをダウンロードして実行してください。(2021/10/19追記)
ファームウェアのインストーラーはこちら

CPU測定値の確認方法
 画面左下の(Windows)スタートボタンを右クリック(長押しタップ)
 →メニューを開き「タスクマネージャー」を左クリック(タップ)
 →左下「詳細」▽マークを左クリック(タップ)
 →「パフォーマンス」タブを左クリック(タップ)で選択して
 →「CPU」の測定値が0.2GHz以下から動かない場合が対象となります。

 


※こちらのご案内は、上記機種のご購入者の皆様にご購入者情報に基づきメールにてお知らせしております。
メールが届いていない場合は、今後重要なお知らせを受信できますようあらかじめ「@univ.coop」のドメインからのメールを正しく受信できるように設定しておいてください。

●「au」をご利用の方 ▶ 受信リストの設定方法
●「docomo」をご利用の方 ▶ メール受信リストの設定方法
●「SoftBank」をご利用の方 ▶ 受信許可リストの設定方法
●「iCloud」メールをご利用の方 ▶ 「フィルタリングルール」を設定してください。(設定方法
●「Gmail」をご利用の方 ▶ 「フィルタとブロック中のアドレス」より「メールのフィルタルール」を設定してください。(設定方法
●「Yahoo!メール」をご利用の方 ▶ 「フィルター」を利用してください。(設定方法
●「Outlook」をご利用の方 ▶ 「差出人セーフリスト」にドメイン(@を除く)を追加してください。(設定方法 WEB版デスクトップアプリ版

また、メールアドレスを変更した場合は下記お問い合わせ先まで新たなメールアドレスをお知らせください。
 
 

本件に関するお問い合わせ先:
東京工業大学生協新入生サポートセンター
E-mail: tt.support@univ.coop
 

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