大学生協アプリについて

大学生協アプリでできること

 

生協マネーでお得に利用しよう！

※東薬PCや、豊田バス定期券はポイント付与対象外です。
 

よくある質問（登録に関して）

 

Q.『大学生協加入 組合員番号のお知らせと「アプリ登録」のお願い』のメールが届きません。

A.誤って迷惑メールフォルダに入っていないかご確認をお願いします。
迷惑メールフォルダにもメールが届いていない場合、お問合せフォームからその旨ご連絡ください。
組合員番号とアプリの登録方法をメールにてご連絡いたします。
そちらで組合員番号を確認してからアプリの登録をお願いいたします。
※システムの仕様上、『大学生協加入 組合員番号のお知らせと「アプリ登録」のお願い』のメールは再送できかねます。しかし、お問合せいただきましたら同様の内容のご案内をお送りしますので、ご安心ください。

  

Q.確認メール、確認コードが受信できません。

A.キャリアメール（docomo.ne.jp、au.com、ezweb.ne.jp、softbank.ne.jp、rakumail.jp、@icloud.comなど）をご登録の場合は、迷惑メール設定により多要素認証などのメールが届かない場合があります。また、迷惑メールフォルダもご確認ください。
【対応】
メールが受信できるように、次のドメインの受信許可をあらかじめ設定しておいて下さい。※受信許可設定では＠マークより前は指定しないようお願いいたします。
【@univ.coop】【@microsoft.com】【@microsoftonline.com】【@pokepay.jp】

（参考　各社の指定受信リスト設定案内ページ）
※下記ページ内での不明点は大学生協ではお答えできかねます。お手数ですが直接キャリアへご確認ください。
「docomo」「au」「Softbank」「icloud」「楽天モバイル」「Y!mobile」
設定してもメールが届かない場合は、お問合せフォームからお問合せください。キャリアメールをご登録の場合は、メールアドレスの登録変更をお願いする場合もございます。ご了承ください。

 

Q.サインアップ時に、「The claims for verification control have not been verified」とエラーが表示されます。

A.確認コードを入力後、「コードの確認」をタップせずに「続行」をタップすると上記エラーが表示されます。
「コードの確認」をタップしてから「続行」をタップし、先に進めてください。

 

Q．サインアップ時に、「指定された資格情報を持つユーザが見つかりませんでした。」と表示されます。

A.サインアップがお済みでない可能性がございます。初めて生協アプリの登録をされる方は、必ずサインアップしてからサインインをお願いいたします。登録方法の手順は、『大学生協加入 組合員番号のお知らせと「アプリ登録」のお願い』からご確認ください。

サインアップがお済みでも、上記エラーが表示される場合、ソーシャルアカウントでサインアップをしている可能性がございます。サインアップ・サインイン時、画面下部に「ソーシャルアカウントでの登録」の選択肢が表示されますが、こちらは使用せず、生協にご登録いただいたメールアドレスで手続きを進めてください。

 

Q.そのほかの文言のエラーが表示されます。

A．生協にご登録いただいたメールアドレスを使用しているか、再度確認をお願いいたします。
生協にご登録いただいたものと別のメールアドレスを入力されると、エラーが発生いたします。

登録したメールアドレスと同様のものを使用してもエラーが表示される場合、
お問合せフォームからお問合せをお願いいたします。
※混雑時、回答に2-3日お時間をいただく場合がございます。

   

よくある質問（チャージ・利用に関して）

Q．生協加入時に事前チャージを申し込んだはずが、生協マネー残高が0円になっています。

A．事前チャージいただいた分は、3月以降にお子様の生協マネーに反映予定です。

  

Q.誤って保護者の生協マネーにチャージしてしまいました。子どもの生協マネーに移動できますか？

A.保護者様の生協マネーへチャージしてしまった場合は、ご自身でお子様へのマネー移動をお願いいたします。
ー手順ー
①大学生協アプリを開き、「チャージ」から「保護者から学生へチャージ」を選択
②組合員マイページにログイン
③右上の3本線のメニューバーから「チャージ」を選択し、「保護者チャージ」を選択
④チャージ対象者を選択し、「マネー・ポイントを利用」を選択
ーーー
上記手順で、保護者様のマネーをお子様に移動することができます。

 

Q.学食マネーにチャージしてしまいました。ベースマネーに移動できますか？

A．ベースマネーから学食マネーへのマネー移動は可能ですが、学食マネーからベースマネーへの移動はできかねます。

学食マネーは生協の食堂でご利用いただけます。
生協マネー(ベースマネー・学食マネー)は生協から脱退しない限り使用できますので、在学中に生協食堂でご利用いただけますと幸いです。

 

Q.子どもにチャージしたいのですが、チャージ対象者に子どもの名前が表示されません。

A.お子様との「ファミリー申請」が完了していないことが考えられます。
ファミリー申請が完了すると、保護者・扶養者様の生協マネーから、お子様にチャージすることが可能です。

ファミリー申請はunivcoopマイポータルからお願いいたします。
【手順】
①『univcoopマイポータル』にアクセスし、メニューバー（スマホの方は右上の三本線）より「サインイン」をタップ
②サインインの画面が表示されたら、メールアドレスやパスワードを入力しサインイン
③表示画面の内容に沿って多要素認証を完了させる（コードを受信後、枠内に入力し、認証を完了させてください）
④プロファイル画面に移る場合、保護者情報を入力。入力後に、最下部にある「ユーザー情報の変更」をタップ。
　※「ホーム」という画面が表示されていれば、保護者情報の入力はしていただかなくて大丈夫です。
⑤メニューバー（スマホの方は三本線）より「ファミリー申請」をタップ
⑥「ファミリー申請の新規登録」をタップし、登録画面に進む
⑦必要事項を入力し、「ファミリー申請登録」をタップ
・ファミリー申請する相手のメールアドレス
→お子様が大学生協アプリで使用しているアドレスを入力してください。
・ファミリー申請する相手のあなたから見た続柄
→「子」を選択してください
・「合言葉」を設定し、お子様にも伝えてください。
～ここからはお子様に作業していただく内容です～
①『univcoopマイポータル』からサインイン
　※大学生協アプリのメニューバーからもアクセスできます。
②メニュー（三本線）より「ファミリー申請」をタップ
③保護者からの申請内容が「あなたに送信されたファミリー申請一覧」に表示されるため、表示されているリストの「V」マークを選択し、「ファミリー申請の承認」をタップ
④ファミリー承認画面に移る。「合言葉」を入力し、「承認する」を選択。最後に、「ファミリー承認登録」をタップ。

以上でファミリー申請が完了となります。

 

Q.ポイントがついていません。

A.ポイント付与があるお会計後、生協マネーでのお支払い履歴がないかご確認ください。

生協アプリではポイントを「貯める」機能はなく、支払い時にポイントから自動的に使用されます。
そのため、付与されたポイントがすぐに生協マネーでの支払いに使われ、ポイントが付いていないように見える場合があります。

生協マネーでの支払い履歴もなく、ポイントも確認できない場合は、お調べしますので生協までお問合せください。

 

Q．電子組合員証がグレーアウトしており、表示できません。

A．以下の手順で、再度大学生協アプリのサインインをお願いいたします。

◇作業手順　
１.大学生協アプリの左上メニュー画面から、「サインアウト」を選択
２.「サインイン」を選択

お試しいただき、それでも表示されないようでしたら、サインアウト後、スマートフォンの再起動をした後サインインをお願いいたします。
上記作業をしても表示されない場合は、お問合せフォームからお問合せをお願いいたします。
※混雑時、回答に2-3日お時間をいただく場合がございます。

お手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。