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お知らせ

大学生協アプリのエラー対応について

2023年11月17日(金) | お知らせ

法政大学生協へご加入ありがとうございます。

 

組合員加入された皆様へ『大学生協アプリ』のお手続きで、よくあるご質問についてご案内いたします。
※大学生協アプリの【サインアップ】はWi-Fiではなくキャリア回線・モバイル通信でお手続きください。
また、FireFoxはエラーが出やすいのでこのお手続きでのご利用はご遠慮ください。

※「大学生協アプリ(公式)」の偽アプリが出回っている様です。アプリを登録される場合は、できるだけ検索を使用せず大学生協のホームページからのリンクや、店頭にご用意している2次元バーコードをご利用ください。
※2023年度以降の新入生で加入Webシステムから加入手続きされた方はファミリー申請のお手続きは不要です。
上記システムで登録していなかった保護者を追加する場合のみ、ファミリー申請をしてください。

※在校生の方で、今まで使えていたのにアプリが表示されなくなった方はアプリのバージョンアップをしてみてください。
電子組合員証が開けない場合には、画面左上の「三」からサインアウトして、再度アプリにサインインし直してください。


【アプリ新規登録の手順】
■簡単な手順です↓
アプリ登録手順2311.pdf

■アプリ手続き前にメールアドレスなどを変更される場合↓
※下記手順でなくともアプリ変更前に生協へご連絡いただければ変更手続きは可能です。
 アプリ登録後のメールアドレス変更にはシステム上の操作が必要な為、3~5営業日程お時間のかかる場合があります。
【2023年10月31日以前に生協へ加入した在校生・教職員向け】_ver1.3
【学生・教職員向け】_ver2.2
【扶養者・保護者向け】_ver2.2
※生協の登録内容が不明な方は、お問合せフォーム等からご連絡ください。学内の生協購買書籍部でもお調べ致します。


以下よくあるエラー内容について


●「メールアドレスが存在しません」と出た
〇入力いただいた生年月日かメールアドレスが、生協の加入情報と相違している様です。
大学生協へ登録内容をご確認ください。修正のお手続きを致します。

●英文のエラーメッセージが表示された

 「The claims for verification control have not been verified.

○コード認証の場面で出てくる上記の英文エラーは

 ・認証コードを入力した後[コード確認]ボタンではなく[続行]ボタンを押した

 ・確認コード以外にパスワード欄にも入力して[続行]ボタンを押した

などの時に表示されるエラーの様です。
画面に入力欄が幾つかあっても、手順を確認して順番にお手続きください。


 

●「既に登録されているメールアドレス」と出た

〇「指定されたメールアドレスのユーザーは既に存在します。」このエラーは
サインアップ情報が正しく作成できていない状態で、再度サインアップを行ったときに表示されます。
重複しているデータを削除して、正しくつなげる様に修正致しますので大学生協へお問合せください。


エラーが表示される
〇詳細メッセージによって対処法が違います。メッセージの内容も含めて大学生協へご連絡ください。
①組合員登録情報に不備がある可能性があります。
②顧客の生協情報がみつかりません。


ログインエラーが表示される
〇詳細メッセージによって対処法が違います。必ずご確認ください。
①ログインエラーが発生しました
→情報が正しく作成できなかった可能性があります。
univcoopマイポータル
上記からアプリに登録したメールアドレスとパスワードで【サインイン】をお試しください。
サインインが成功したら、アプリの最初の画面から【サインイン】に進んでください。
エラーが出てしまう場合はデータの修正が必要なので、大学生協へご連絡ください。
②コード認証に失敗しました
→システム上のエラーがあるようです。修正しますので、大学生協へご連絡ください。
③ご入力のメールアドレスに相違があります。サインアップ画面~
→手順中に登録したメールアドレスが複数だったのでエラーになっています。
修正が必要になりますので、大学生協へご連絡ください。
 

●スマートフォンを機種変更した

○大学生協アプリをインストールしたら、【サインイン】から
以前の登録アドレス・パスワードでお手続きください。
電話番号やメールアドレスに変更がある場合には、古い情報を修正する必要がありますので
アプリの手続きをする前に大学生協へご連絡ください。

 

●アプリに登録したメールアドレスを変更したい

○組合員情報とアプリの連携上のデータの修正が必要です。

旧アドレスと新しいアドレスをお問合せフォームよりご連絡ください。

※登録修正には3営業日から1週間前後お時間が掛かる可能性がございます。

 

●保護者からアプリを使って学生へチャージできるか

○保護者・扶養者から学生へのチャージが、アプリからできる様になりました。
アプリを最新にバージョンアップしてください。
アプリ画面のバーコードの下「+チャージ」からお手続きください。
 

●ファミリー申請を複数回、申請してしまった
〇ファミリー申請が完了するまで半日ほど時間のかかることがあります。
上手く申請・承認が出来ない場合にも、続けての申請を出さず様子を見てください。
複数回申請を出してしまった時には、複数を承認せず「取り下げ」や「拒否」をしてください。
重複するデータがあると「保護者チャージ」などに影響が出て、上手く処理できなくなる恐れがあります。
 

●以前「Web組合員証」を使っていたから【サインイン】から登録すれば大丈夫?

○Web組合員証と大学生協アプリは別のシステムです。
『大学生協アプリ』を初めて利用する方は【サインアップ】から順番にお手続きください。

 

●生協に登録したメールアドレスが不明です。

○『大学生協アプリ』を初めて利用する方は【サインアップ】に進み、

画面下に出てくる「メールアドレスがご不明な方は~」という部分から確認してください。

アプリを一度登録したことがある方、そもそもメールなんて登録したか分からない!という方は、お問合せフォームから生協登録のメールアドレスを問い合わせてください。

生協の購買書籍部サービスカウンターでもお調べしますのでお声掛けください。

お問合せフォームはこちら

 

●大学生協アプリで「決済」ボタンを押したらアプリが落ちた

○ご利用のスマートフォン端末のスペック不足、OSやアプリが最新バージョンになっていない、ストレージの空き容量が不足している、等の原因が考えられます。

・同時に立ち上げている他のアプリを終了させる

・OSのアップデートが最新バージョンかの確認(アップデートの実施)

・スマホに保存されているデータを削除や外部に保存して容量を確保する

・端末を再起動する

上記の対応を行うと解決される事が多いようです。

「大学生協アプリ」だけでなく、他のアプリでも動作がおかしい時には同様の対処法がお勧めされているので、詳しい手順は検索してみてください。

他のアプリには問題が無く、大学生協アプリだけで動作不良が起きて改善されない場合には、調査を致しますのでお問合せフォームよりご連絡ください。動作不良の詳細等をお聞きしますので、エラー画面のスクリーンショットや、何をしたらどうなった等の記録があると便利です。

 お問合せフォームはこちら



■アプリの手続きは大学生協の組合員情報が記録されてからお願いします■

Web加入で組合員情報の登録が完了すると、登録されたメールアドレスにメールが届きます。
完了して数日経ってもメールが届かない場合には大学生協までお問合せください。
紙の申込用紙を利用して加入された方は、窓口加入は大体3営業日、
郵送でのご加入は申込書提出から約1週間ほどで登録が完了します。
 


★教科書購入までに表示がうまくできない場合は、
加入Webシステムでの加入者様は
支払い完了後に届く「【重要】法政大学生協加入Web手続き完了のお知らせ」メールの本文内あるURLから「加入受付確認証」をご提示ください。
3ヶ月ほどは組合員証の代わりとしてご利用いただけます。
落ち着いてから改めて「大学生協アプリ(公式)」をお手続きください。

法政大生協の「ご注文・お申込みサイト」をご利用の際、利用登録で必要な組合員番号を知りたい場合は、利用登録入力内にある【組合員番号お問合せ】ボタンよりお問い合わせください。担当者から3営業日程でメールにてご回答いたします。
 

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